P  Solicitud respetuosa de información y/o consulta.

Q  Insatisfacción con la conducta o la acción de un colaborador o por la deficiencia en la atención prestada.

R  Insatisfacción por la prestación de un servicio deficiente, retraso, desatención o deficiencia en los servicios prestados.

S  Recomendación o propuesta para el mejoramiento de los servicios, funciones, metas y objetivos.

F  Reconocimiento positivo a los colaboradores, procesos o servicios de la organización.