Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
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¿Dónde encuentro el valor de mi cuota mensual de administración?
¿Dónde encuentro el valor de mi cuota mensual de administración?
En la factura, que de acuerdo a tu solicitud enviamos a tu correo electrónico y/o impresa a la copropiedad, se encuentra el valor de la cuota mensual de administración y otros cobros si los hay.
¿Cómo solicito una copia de mi factura de la cuota de administración?
¿Cómo solicito una copia de mi factura de la cuota de administración?
¿Cuánto se incrementa la cuota de administración al inicio de cada año?
¿Cuánto se incrementa la cuota de administración al inicio de cada año?
En enero de cada año, la cuota de administración se incrementa provisionalmente según lo indicado en el Reglamento de Propiedad Horizontal de la copropiedad (índice de precios al consumidor-IPC o salario mínimo-SMLMV). Luego en la asamblea ordinaria de copropietarios, se determina el incremento definitivo y se hacen los ajustes del caso así como el cobro de retroactivos si hay lugar.
¿Cómo solicito una aclaración de mi factura de la cuota de administración?
¿Cómo solicito una aclaración de mi factura de la cuota de administración?
¿Dónde consulto los detalles de mi cuota extra de administración, como desde y hasta cuándo aplica?
¿Dónde consulto los detalles de mi cuota extra de administración, como desde y hasta cuándo aplica?
¿Cómo consulto la cuenta bancaria y/o el número de convenio para pagar mi cuota de administración?
¿Cómo consulto la cuenta bancaria y/o el número de convenio para pagar mi cuota de administración?
¡Muy sencillo! En la siguiente página de Convenios de pago, selecciona la copropiedad para indicarte el tipo y número de cuenta bancaria y el código de convenio de recaudo si lo hay (sólo algunas de las cuentas bancarias de las copropiedades tienen convenio de recaudo).
¿Cuál es la fecha límite para pagar mi cuota de administración?
¿Cuál es la fecha límite para pagar mi cuota de administración?
Es la fecha de pago sin recargo, que se encuentra en la factura de la cuota de administración.
¿Todos los pagos que realice el último día del mes llegan a la cuenta bancaria de la copropiedad?
¿Todos los pagos que realice el último día del mes llegan a la cuenta bancaria de la copropiedad?
Por normatividad contable al cierre del mes se asientan aquellos pagos que ingresan durante el mismo mes.
Si el pago se realiza desde una cuenta de otros bancos (es decir, bancos diferentes al de la cuenta de la copropiedad), es probable que a la cuenta de la copropiedad el dinero ingrese el siguiente día hábil, es decir, al mes siguiente; por lo tanto, para estos casos recomendamos pagar máximo dos días hábiles antes de fin de mes.
¿Qué medios/canales tengo para pagar mi cuota de administración?
¿Qué medios/canales tengo para pagar mi cuota de administración?
Si la cuenta desde la cual vas a realizar el pago es Bancolombia y:
La copropiedad tiene convenio de recaudo, puedes pagar desde la APP Bancolombia o la sucursal virtual Bancolombia por la opción de pago de facturas; y en una sucursal física Bancolombia haciendo un pago a cuenta con referencia o recaudo. (*)
La copropiedad no tiene convenio de recaudo, puedes pagar haciendo una transferencia desde la APP Bancolombia o la sucursal virtual Bancolombia; y en una sucursal física Bancolombia haciendo una consignación. (*)
Si en la factura de la cuota de administración aparece el logo de PSE y recibes la factura a tu correo electrónico, haciendo clic en el logo.
(*) Puedes confirmar si la copropiedad tiene convenio de recaudo en la siguiente página Pagos PSE
¿Cómo sé si puedo pagar por PSE desde PH en Línea?
¿Cómo sé si puedo pagar por PSE desde PH en Línea?
Selecciona la copropiedad en la siguiente página Pagos PSE para indicarte si está habilitada la opción de pagos por PSE desde PH en Línea.
¿Cómo puedo pagar por PSE desde PH en Línea?
¿Cómo puedo pagar por PSE desde PH en Línea?
Desde el correo electrónico al cual enviamos la factura de administración, ingresas por la opción Ver/Pagar factura.
Luego haces clic en Pague su factura aquí.
Si la copropiedad definió que cada copropietario asumiera el costo de la transacción este será indicado en el campo Costo transacción y sumado al Valor a pagar, que corresponde a lo facturado, para llegar al TOTAL PAGO.
¿Como sé si mi copropiedad tiene la opción de pronto pago?
¿Como sé si mi copropiedad tiene la opción de pronto pago?
Si tu copropiedad cuenta con la opción de pronto pago, esta aparece especificada en la factura.
¿Tengo que confirmar/reportar el pago mensual de mi cuota de administración?
¿Tengo que confirmar/reportar el pago mensual de mi cuota de administración?
Sólo el primer mes cuando comenzamos con la administración de una copropiedad o si has realizado el pago desde una cuenta bancaria o con una referencia diferentes a las habituales.
¿Por qué medio respondo a una carta de cobro?
¿Por qué medio respondo a una carta de cobro?
Por el teléfono y/o correo electrónico que aparecen en la firma de la carta de cobro.
¿Cómo solicito mi paz y salvo de pagos de la cuota de administración?
¿Cómo solicito mi paz y salvo de pagos de la cuota de administración?
¿Cómo solicitar el certificado de pagos de cuotas de administración, si lo requiero para la declaración de renta?
¿Cómo solicitar el certificado de pagos de cuotas de administración, si lo requiero para la declaración de renta?
¿Cómo solicito un endoso de la póliza de incendio y terremoto de la copropiedad a nombre de la entidad financiera con quien poseo un crédito hipotecario o leasing habitacional?
¿Cómo solicito un endoso de la póliza de incendio y terremoto de la copropiedad a nombre de la entidad financiera con quien poseo un crédito hipotecario o leasing habitacional?
Haz clic aquí para diligenciar el formulario (opción Peticiones / Endoso). Cuando lo recibamos te contactaremos para pedirte información relacionada con tu póliza que será remitida a la aseguradora. A partir de ese momento, y dependiendo de la aseguradora, en máximo 5 días hábiles te lo enviaremos a tu correo electrónico.
¿Cómo solicito los planos de mi copropiedad?
¿Cómo solicito los planos de mi copropiedad?
Los planos de las zonas privadas generalmente los tienen los constructores o la oficina de Planeación Municipal. Somos los responsables de custodiar los planos de las zonas comunes. Dependiendo de la antigüedad de tu copropiedad es posible que los tengamos físicos o digitales.
Haz clic aquí para diligenciar el formulario (opción Peticiones / Planos de la copropiedad y/o del inmueble) y en máximo 5 hábiles te los enviaremos a tu correo electrónico.
¿Cómo solicito el reglamento de propiedad horizontal de mi copropiedad?
¿Cómo solicito el reglamento de propiedad horizontal de mi copropiedad?
¿Dónde solicito el manual de convivencia de mi copropiedad?
¿Dónde solicito el manual de convivencia de mi copropiedad?
No todas las copropiedades tienen manual de convivencia, pero sí todos los Reglamentos de Propiedad Horizontal incluyen los aspectos relativos a la convivencia.
¿Cómo reservo una zona común para un evento social?
¿Cómo reservo una zona común para un evento social?
¿Dónde reporto una novedad o un daño en mi copropiedad o en mi inmueble?
¿Dónde reporto una novedad o un daño en mi copropiedad o en mi inmueble?
En el teléfono celular 321 752 1830 de lunes a viernes de 8 a 12m y de 2 a 5pm. También lo puedes hacer haciendo clic aquí (opción Peticiones / Infraestructura) y en máximo 5 días hábiles nos comunicaremos contigo.
¿Dónde reporto un imprevisto o una emergencia?
¿Dónde reporto un imprevisto o una emergencia?
Ten en cuenta que las emergencias son sucesos inesperados y fuera de control que exigen acción inmediata para evitar o minimizar más daños materiales y económicos y que implican un peligro inminente, un desastre potencial y, en el peor de los casos, pueden originar víctimas, además de alterar la tranquilidad, seguridad de su familia y/o comunidad.
Solo en estos casos llama a nuestra línea única de emergencias 320 727 3690.
También en el teléfono fijo 604 560 3340 o en el celular 321 752 1830 de lunes a viernes de 8 a 12m y de 2 a 5pm.
¿Dónde reporto una queja sobre empleados de la copropiedad o de la administración?
¿Dónde reporto una queja sobre empleados de la copropiedad o de la administración?
¿Debo informar a la administración cuando vaya a realizar una reforma en mi inmueble?
¿Debo informar a la administración cuando vaya a realizar una reforma en mi inmueble?
Sí, por razones de seguridad y convivencia en la copropiedad y de seguridad laboral para quienes van a realizar los trabajos. Te pedimos hacerlo con mínimo 3 días hábiles de anticipación.
Haz click aquí para diligenciar el formulario y te contactaremos en máximo 2 días hábiles.
¿Debo informar a la administración si voy a mudarme?
¿Debo informar a la administración si voy a mudarme?
Sí, al teléfono 321 752 1830 de lunes a viernes de 8 a 12m y de 2 a 5pm. Allí te daremos mayor información sobre las normas de tu copropiedad y los requisitos a cumplir.
Haz clic aquí para enviarte por correo electrónico la información pertinente.
Proveedores
¿Con quién puedo aclarar información sobre cotizaciones si soy proveedor de servicios?
¿Con quién puedo aclarar información sobre cotizaciones si soy proveedor de servicios?
En el área de Contratación y Compras te brindamos esta información, en el número celular 310 513 7852.
En el área de Contratación y Compras te brindamos esta información, en el número celular 310 513 7852.
¿A quién puedo solicitar aclaración de pagos o preguntar cuándo está programado el pago de mi factura como proveedor de servicios?
¿A quién puedo solicitar aclaración de pagos o preguntar cuándo está programado el pago de mi factura como proveedor de servicios?
En el número celular 320 691 2771, de lunes a viernes de 8 a 12m y de 2 a 5pm.
¿Cómo solicito el certificado de retención en la fuente para la declaración de renta como propietario o proveedor?
¿Cómo solicito el certificado de retención en la fuente para la declaración de renta como propietario o proveedor?
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